سياسة الاستبدال والاسترجاع 🔵
سياسة الاستبدال والاسترجاع
فترة الضمان المتاحة
تمنح المنصة العميل حق طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حالة وجود عيب تصنيع واضح أو إذا كان المنتج لا يؤدي الوظيفة الأساسية المذكورة في وصف المنتج.
شرط الاحتفاظ بالتغليف
يُشترط لقبول أي طلب استبدال أو استرجاع أن يحتفظ العميل بالعبوة والتغليف الخارجي الأصلي للمنتج، حيث يُعد هذا التغليف هو الإثبات الأساسي لتبعية المنتج لسيستم الشحن الخاص بنا.
قنوات تقديم الطلبات
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسهولة من خلال التواصل مع رقم الشكاوى والدعم الفني المدوّن على بوليصة الشحن، أو عبر رسائل الصفحة التسويقية، وسيتم توجيه الطلب إلى فريق الدعم المختص لاتخاذ اللازم في أسرع وقت وحل المشكلة بما يضمن رضا العميل.
ملاحظة: يُرجى التأكد من تقديم الطلب خلال المدة المحددة وإرفاق جميع البيانات المطلوبة لتسريع إجراءات المراجعة والاستبدال أو الاسترجاع.